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關於業務銷售，每個人都有不同技巧或招數，但有些觀念，乍看簡單，卻是業務員最受用、最該重視的。伊瑟頓從他四十五年銷售生涯中，悟出以下真理。
接下來要與大家分享的這十二個銷售真理，是總結我在過去四十五年所領悟的，對於我的人生有很大的影響，也希望大家從中獲得一些啟發。
1.請你記得打扮好，然後露面
穿戴整齊、裝備好你自己，去拜訪客戶吧！讓你的每次登場露面都是專業而得體的，帶給顧客舒服、自在的感受，這是業務銷售的第一步。
2.請記得辨識機會
遠不要忘記去發現機會。機會有各式各樣，包括危機，在中文提到「危機」這兩個字，同時包含了「危險」與「機會」兩層意涵。所以當很多人問我：「碰到金融『危機』時，賣保險是不是變得特別困難？」答案是：「並沒有。」金融危機反而像是個「完美風暴」，更容易成交。
愛因斯坦曾經說過：「惟有勇於挑戰荒謬的人，方能完成不可能的任務。」所以當你看待金融危機或個人危機時，請大家了解，雖然這是一個困難的時刻，但也蘊含著光明的機會，每一個看似糟糕的情況，都有學習成長的空間。
3.請記得態度，並且心懷感謝
態度決定你的高度與深度。沒有人在乎你在學校念了幾年、你有沒有博士學位、你有沒有職業的資格或認證，也許顧客一開始會問你，但事實上，沒有人會說：因為你少了一張證照，所以我不會跟你買。態度是重要的。
4.請記得提防驕傲
傲慢會摧毀一切。這是我的切身之痛。
一九八二年，我帶著貪婪和傲慢，投入大筆的金錢想要在英國創業，但在一九八七年，卻發現自己幾近破產，在那個寒冷的冬天，我穿過布滿積雪的停車場，沮喪到了極點，心想：「四十歲時我已經是億萬富翁，但我現在四十六歲了，居然負債上億，銀行裡什麼錢都沒有，怎麼可能還得完？」上帝當時讓我體驗自傲所造成的後果，傲慢對銷售人員來說真的太危險了，一步登天就不懂得珍惜。
5.請記得珍惜家庭
當我把工作放在家庭之前，幾乎失去了我的家庭，因為這是行不通的，你一定要取捨，不照顧家庭的人什麼都做不成。我的老婆是我最成功的一筆交易，也是最困難的一筆交易，同時也是我最大的一項服務計畫。
6.請記得建立友誼關係
《聖經》當中講到，金錢並不是萬惡之首，對金錢的熱愛才是萬惡之首。所以不要去熱愛金錢，要熱愛人群，「利用物質，熱愛人群」（Use things and love people.），但不要「利用人群，而熱愛物質」（Use people and love things.）。尊重朋友，享受友誼，因為人在世界上的時間並不久。
7.請記得聚焦
我們不可能十全十美、面面俱到，所以要專注，瞄準我們的利基市場，聚焦在最有力、最擅長的產品，否則你就會陷入掙扎。
就像是打高爾夫，我們往往望著遠處廣大的草皮，而非瞄準旗子底下的基座，但其實目標越明確、越聚焦時，反而更有機會進洞。應用在業務工作也是一樣，請大家瞄準你的利基市場，瞄準你的專業，當然可以擴展原先的市場，但務必要針對自己的專業聚焦。
我只賣一項產品，只有一項，就是壽險規畫，如果碰到客戶想要買失能險、退休規畫等非自己專長的其他保險時，我會為他們轉介，因為我的焦點非常明確，我只賣壽險而已，我的責任就是要與客戶建立信任的關係。對客戶來講，他會發現業務員相當關心他們，而不是只在乎自己有沒有賺到錢，當客戶感到自在時，就越來越願意聆聽業務人員所說的，因為他知道你是真心誠意的為他們好。
8.請記得往大處想
從大處思考，如此會讓我們充滿熱情。
9.保持簡單
就像《聖經》所言：「說得越多，意義越少（The More the Words,the Less the Meaning）。」不專業的業務員往往把簡單的事情弄得更複雜，假裝他們懂得很多，但專業的業務卻是化繁為簡。
10.請記得價值主張
各位的價值主張是什麼呢？以簡單方式介紹自己，你要怎麼說呢？請大家去重視自己的價值主張，創造出差異化。
11.請記得練習「推桿」
我覺得在銷售當中，最重要的不是行銷，而是在細節，以高爾夫球來講就是推桿。
與客戶建立關係時，就是要去做其他業務人員忽視的小細節。舉例子來說，高爾夫球的揮桿就是大概念，或是所謂的創舉，但我們發現，專業的高爾夫球員，只有一四％到一九％的比率是靠揮桿的方式進洞，卻有三六％到五○％是靠推桿這個小動作進洞。冠軍的業務員也是如此，從小處著手，去做那些最重要的小事。
12.請記得拜見客戶並且愛他們
我不想單調的一再重複，但拜見客戶並且熱愛他們，這是成為冠軍銷售的最終真理。
一如西塞羅所言：「不只為自己（Non Solus Nobis）。」這應該成為每一個人經營事業的原則，我們所做所為不能只為私利，還要服務他人。把自己交到上帝的手中，不要去擔心太多，上帝創造了世界，祂一定能照顧我們的擔憂。一次一次，一次又一次，一次再一次的努力。上帝保佑大家。
延伸閱讀：每週開始前，填滿八成的行事曆
為什麼我可以在那麼多的業務人員當中異軍突起？為什麼我在我的企業中可以被看到？主要的原因在於填滿行事曆，我一直都這麼做。
銷售的時間和運動比賽一樣，有著攻防策略。當你面對面與你的潛在顧客見面時，這時候正是攻擊時間，不管你們在做什麼，也許是第一次接觸、也許是蒐集資料、了解他的家庭，也許是在做產品示範，也許是了解他們過去的保單，但不管如何，此時是你的攻擊時間，而你不在顧客面前時，則是防守時間。
接下來要與大家分享的這十二個銷售真理，是總結我在過去四十五年所領悟的，對於我的人生有很大的影響，也希望大家從中獲得一些啟發。
1.請你記得打扮好，然後露面
穿戴整齊、裝備好你自己，去拜訪客戶吧！讓你的每次登場露面都是專業而得體的，帶給顧客舒服、自在的感受，這是業務銷售的第一步。
2.請記得辨識機會
遠不要忘記去發現機會。機會有各式各樣，包括危機，在中文提到「危機」這兩個字，同時包含了「危險」與「機會」兩層意涵。所以當很多人問我：「碰到金融『危機』時，賣保險是不是變得特別困難？」答案是：「並沒有。」金融危機反而像是個「完美風暴」，更容易成交。
愛因斯坦曾經說過：「惟有勇於挑戰荒謬的人，方能完成不可能的任務。」所以當你看待金融危機或個人危機時，請大家了解，雖然這是一個困難的時刻，但也蘊含著光明的機會，每一個看似糟糕的情況，都有學習成長的空間。
3.請記得態度，並且心懷感謝
態度決定你的高度與深度。沒有人在乎你在學校念了幾年、你有沒有博士學位、你有沒有職業的資格或認證，也許顧客一開始會問你，但事實上，沒有人會說：因為你少了一張證照，所以我不會跟你買。態度是重要的。
4.請記得提防驕傲
傲慢會摧毀一切。這是我的切身之痛。
一九八二年，我帶著貪婪和傲慢，投入大筆的金錢想要在英國創業，但在一九八七年，卻發現自己幾近破產，在那個寒冷的冬天，我穿過布滿積雪的停車場，沮喪到了極點，心想：「四十歲時我已經是億萬富翁，但我現在四十六歲了，居然負債上億，銀行裡什麼錢都沒有，怎麼可能還得完？」上帝當時讓我體驗自傲所造成的後果，傲慢對銷售人員來說真的太危險了，一步登天就不懂得珍惜。
5.請記得珍惜家庭
當我把工作放在家庭之前，幾乎失去了我的家庭，因為這是行不通的，你一定要取捨，不照顧家庭的人什麼都做不成。我的老婆是我最成功的一筆交易，也是最困難的一筆交易，同時也是我最大的一項服務計畫。
6.請記得建立友誼關係
《聖經》當中講到，金錢並不是萬惡之首，對金錢的熱愛才是萬惡之首。所以不要去熱愛金錢，要熱愛人群，「利用物質，熱愛人群」（Use things and love people.），但不要「利用人群，而熱愛物質」（Use people and love things.）。尊重朋友，享受友誼，因為人在世界上的時間並不久。
7.請記得聚焦
我們不可能十全十美、面面俱到，所以要專注，瞄準我們的利基市場，聚焦在最有力、最擅長的產品，否則你就會陷入掙扎。
就像是打高爾夫，我們往往望著遠處廣大的草皮，而非瞄準旗子底下的基座，但其實目標越明確、越聚焦時，反而更有機會進洞。應用在業務工作也是一樣，請大家瞄準你的利基市場，瞄準你的專業，當然可以擴展原先的市場，但務必要針對自己的專業聚焦。
我只賣一項產品，只有一項，就是壽險規畫，如果碰到客戶想要買失能險、退休規畫等非自己專長的其他保險時，我會為他們轉介，因為我的焦點非常明確，我只賣壽險而已，我的責任就是要與客戶建立信任的關係。對客戶來講，他會發現業務員相當關心他們，而不是只在乎自己有沒有賺到錢，當客戶感到自在時，就越來越願意聆聽業務人員所說的，因為他知道你是真心誠意的為他們好。
8.請記得往大處想
從大處思考，如此會讓我們充滿熱情。
9.保持簡單
就像《聖經》所言：「說得越多，意義越少（The More the Words,the Less the Meaning）。」不專業的業務員往往把簡單的事情弄得更複雜，假裝他們懂得很多，但專業的業務卻是化繁為簡。
10.請記得價值主張
各位的價值主張是什麼呢？以簡單方式介紹自己，你要怎麼說呢？請大家去重視自己的價值主張，創造出差異化。
11.請記得練習「推桿」
我覺得在銷售當中，最重要的不是行銷，而是在細節，以高爾夫球來講就是推桿。
與客戶建立關係時，就是要去做其他業務人員忽視的小細節。舉例子來說，高爾夫球的揮桿就是大概念，或是所謂的創舉，但我們發現，專業的高爾夫球員，只有一四％到一九％的比率是靠揮桿的方式進洞，卻有三六％到五○％是靠推桿這個小動作進洞。冠軍的業務員也是如此，從小處著手，去做那些最重要的小事。
12.請記得拜見客戶並且愛他們
我不想單調的一再重複，但拜見客戶並且熱愛他們，這是成為冠軍銷售的最終真理。
一如西塞羅所言：「不只為自己（Non Solus Nobis）。」這應該成為每一個人經營事業的原則，我們所做所為不能只為私利，還要服務他人。把自己交到上帝的手中，不要去擔心太多，上帝創造了世界，祂一定能照顧我們的擔憂。一次一次，一次又一次，一次再一次的努力。上帝保佑大家。
延伸閱讀：每週開始前，填滿八成的行事曆
為什麼我可以在那麼多的業務人員當中異軍突起？為什麼我在我的企業中可以被看到？主要的原因在於填滿行事曆，我一直都這麼做。
銷售的時間和運動比賽一樣，有著攻防策略。當你面對面與你的潛在顧客見面時，這時候正是攻擊時間，不管你們在做什麼，也許是第一次接觸、也許是蒐集資料、了解他的家庭，也許是在做產品示範，也許是了解他們過去的保單，但不管如何，此時是你的攻擊時間，而你不在顧客面前時，則是防守時間。
